Häufig gestellte Fragen
Allgemein
Wer sind wir?
the luxury-district.com ist eine engagierte Gruppe mit Sitz in Frankreich, die sich dem Angebot authentischer Modeprodukte verschrieben hat. Wir arbeiten eng mit geprüften, authentischen Lieferanten weltweit zusammen, die direkt an Sie liefern und so höchste Qualität und Originalität für unsere Kunden gewährleisten. Unsere Mission ist es, stilvolle, vertrauenswürdige Produkte anzubieten und gleichzeitig ein nahtloses Einkaufserlebnis für alle zu schaffen.
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Wo finde ich Ihre Richtlinien?
Alle unsere Richtlinien und Bedingungen können Sie am Ende der Startseite einsehen.
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Sind Ihre Produkte authentisch?
Alle Artikel stammen von vertrauenswürdigen und geprüften Lieferanten und sind 100 % authentisch .
Wir legen großen Wert auf Authentizität und arbeiten nur mit seriösen und lizenzierten Partnern zusammen.
Was ist das Treueprogramm?
Mit unserem Treueprogramm für das Luxusviertel möchten wir Ihnen für Ihren Einkauf bei uns danken!
Bei jedem Einkauf, jeder Interaktion oder jeder Empfehlung von Freunden sammeln Sie Punkte, die Sie in exklusive Prämien umwandeln können.
Befehl
Warum muss ich ein Konto erstellen?
Durch die Erstellung eines Kontos können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Ihre Daten für eine schnellere Kaufabwicklung speichern, auf exklusive Angebote und Rabatte zugreifen und an unserem Prämienprogramm teilnehmen.
Warum wird meine Bestellung auf verschiedene Sendungen aufgeteilt?
Manchmal kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen ankommen. Dies liegt daran, dass die Produkte von verschiedenen Plattformen und Lieferanten innerhalb oder außerhalb Europas versendet werden. Durch die Aufteilung Ihrer Bestellung wird eine schnellere Lieferung gewährleistet und wir können jeden Artikel direkt vom Ursprungsort an Sie versenden.
Warum ist mein gekauftes Produkt nicht zugänglich oder sein Bild ist in meinen Bestellungen nicht sichtbar?
Einige Artikel werden aus unserem Shop entfernt, sobald sie ausverkauft sind und kein Nachschub mehr zu erwarten ist. Dies kann dazu führen, dass Ihre Produktseite nicht mehr zugänglich ist oder das Bild leer angezeigt wird.
Keine Sorge, Ihre Bestellung ist noch unterwegs und Sie können sich freuen, sich eines der allerletzten Stücke aus diesem Produktbestand gesichert zu haben.
Warum kann ich meinen Rabattcode nicht nutzen?
Einige Rabattcodes können nicht mit anderen Aktionen, Angeboten oder automatischen Rabatten kombiniert werden . Wenn auf Ihre Bestellung bereits ein anderer Rabatt angewendet wird, kann das System zusätzliche Codes blockieren.
Ein weiterer Grund ist, dass Sie für einige Rabatte den Mindestbestellwert erreichen müssen.
Produktspezifische Rabatte können nicht mit einigen allgemeinen Bestellrabatten kombiniert werden.
Versand
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.
Sie können Ihre Bestelldetails und Ihren Status auch über Ihr persönliches Konto überprüfen.
Wohin versenden wir?
Heute liefern wir hauptsächlich nach Europa, Großbritannien, den USA, Australien und Kanada, aber wir sind bestrebt, auch Lieferungen in alle anderen Länder anzubieten.
Wie lange dauert der Versand?
Die Versandzeiten variieren je nach Zielort:
- Europa: 1–8 Werktage
- International: 2 - 12 Werktage
Lieferzeiten sind nur Schätzungen. Ihre Artikel können je nach Standort des Lieferanten, Ihrem Standort und der Versandart früher ankommen oder etwas länger dauern.
Gelegentlich kann es aufgrund von Zollabfertigungen oder hohem saisonalem Aufkommen zu Verzögerungen kommen. Zu jeder Bestellung werden Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt.
Rückgabe und Rückerstattung
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Sie können eine Rücksendung anfordern, indem Sie auf Ihr Konto zugreifen, auf den betreffenden Artikel klicken, „Rücksendung anfordern“ auswählen und den Anweisungen folgen.
Bitte überprüfen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien, indem Sie hier klicken
Warum werden mir die Kosten für die Rücksendung in Rechnung gestellt?
Leider erfolgt die Rücksendung gemäß unseren Rückgaberichtlinien auf Kosten des Kunden.
Wir unternehmen alle Anstrengungen, um diese Kosten zu senken und unseren geschätzten Kunden so schnell wie möglich kostenlose Rücksendungen anzubieten.
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Ich habe die Rückgabefrist überschritten. Kann ich trotzdem eine Rückgabe beantragen?
Unser Standard-Rückgabezeitraum beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist werden Rücksendungen in der Regel nicht mehr akzeptiert.
Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung zu setzen, da wir Anfragen von Fall zu Fall prüfen und unser Bestes tun werden, um Ihnen zu helfen.
Bitte beachten Sie unsere Rückgabebestimmungen für weitere Informationen.
Was ist, wenn ich den falschen oder beschädigten Artikel erhalten habe?
Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls dies passiert. Wir bemühen uns, die Produkte gebrauchsfertig zu liefern, aber leider kann es beim Transport zu Problemen kommen.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos und wir werden das Problem beheben.
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Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet.
Der Betrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie, dass es bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter länger dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 12 Tagen nach unserer Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie Ihre Bestelldetails an, damit wir Ihnen umgehend helfen können.