FAQ
Général
Qui sommes-nous ?
Où puis-je trouver vos politiques?
Toutes nos politiques et conditions sont disponibles pour votre consultation au bas de la page d'accueil.
En savoir plus sur nous ici
Vos produits sont-ils authentiques ?
Tous les articles proviennent de fournisseurs de confiance et vérifiés et sont 100 % authentiques .
Nous prenons l’authenticité au sérieux et travaillons uniquement avec des partenaires réputés et agréés.
Commande
Pourquoi dois-je créer un compte pour finaliser ma commande ?
Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos informations pour un paiement plus rapide, d'accéder à des offres et réductions exclusives et de faire partie de notre programme de récompenses.
Pourquoi ma commande est divisée en différentes expéditions ?
Il peut arriver que votre commande arrive dans des colis séparés. Cela est dû au fait que les produits proviennent de plateformes et de fournisseurs différents, situés en Europe ou hors d'Europe. Le fractionnement de votre commande garantit une livraison plus rapide et nous permet d'expédier chaque article directement depuis son point d'origine jusqu'à vous.
Pourquoi mon produit acheté n'est pas accessible ou son image n'est pas visible dans mes commandes ?
Certains articles sont retirés de notre boutique une fois épuisés et aucun réapprovisionnement n'est prévu. Votre page produit peut alors être inaccessible ou l'image peut apparaître vide.
Ne vous inquiétez pas, votre commande est toujours en route et vous pouvez être heureux de savoir que vous avez obtenu l'une des toutes dernières pièces de ce stock de produits.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon code de réduction ?
Certains codes de réduction ne sont pas cumulables avec d'autres promotions, offres ou remises automatiques. Si une autre remise est déjà appliquée à votre commande, le système peut bloquer les codes supplémentaires.
Une autre raison est que pour certaines remises, vous devez atteindre le montant minimum de commande.
Les remises spécifiques aux produits ne peuvent pas être combinées avec certaines remises générales sur les commandes.
Expédition
Comment puis-je suivre mon expédition ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Vous pouvez également vérifier les détails et le statut de votre commande via votre compte personnel.
Où expédions-nous ?
Aujourd'hui, nous livrons principalement en Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie et au Canada, mais nous nous efforçons également de proposer la livraison vers toutes les autres destinations.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient selon la destination :
- Europe : 1 à 8 jours ouvrables
- International : 3 à 12 jours ouvrables
Les délais de livraison ne sont qu'une estimation, vos articles peuvent arriver plus tôt ou prendre un peu plus de temps en fonction de l'emplacement du fournisseur, de votre emplacement et du mode d'expédition.
Des retards occasionnels peuvent survenir en raison des douanes ou d'un volume saisonnier élevé. Un suivi est fourni avec chaque commande.
Retours et remboursements
Comment puis-je demander un retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Vous pouvez demander un retour en accédant à votre compte, en cliquant sur l'article en question, en sélectionnant « Demander un retour » et en suivant les instructions.
Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement en cliquant ici
Pourquoi suis-je facturé pour les frais de retour ?
Malheureusement, les frais de retour sont à la charge du client, comme indiqué dans notre politique de retour.
Nous mettons tout en œuvre pour réduire ce coût et offrir des retours gratuits dès que possible à nos précieux clients.
Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement en cliquant ici
J'ai dépassé le délai de retour, puis-je encore demander un retour ?
Notre délai de retour standard est de 14 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, les retours ne sont généralement pas acceptés.
Cependant, nous vous encourageons à contacter notre équipe du service client, car nous examinons les demandes au cas par cas et ferons de notre mieux pour vous aider.
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Que faire si j’ai reçu un article erroné ou endommagé ?
Nous nous excusons sincèrement si cela se produit. Nous nous efforçons de livrer des produits prêts à l'emploi, mais des problèmes de transport peuvent malheureusement survenir.
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos, et nous corrigerons la situation.
Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement en cliquant ici
Quand puis-je m'attendre à recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, votre remboursement sera traité dans les 2 jours ouvrables .
Le montant sera crédité sur votre mode de paiement d'origine.
Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour enregistrer le remboursement sur votre compte.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 12 jours suivant notre confirmation, veuillez nous contacter par e-mail et inclure les détails de votre commande afin que nous puissions vous aider rapidement.
Vous ne trouvez pas votre réponse ici ?
Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.